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A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso site web (doravante, o «Vendedor»), tem a duração de 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de catorze dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de desistência expira catorze dias após o dia em que você, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, tenha tomado posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem nunca ter sido usado nem vestido, com as etiquetas e na sua embalagem original. Deverá igualmente apresentar uma prova de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em contact@slendora.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para quaisquer questões relativas às devoluções através do seguinte endereço contact@slendora.com
Para exercer o seu direito de desistência, deve informar SLENDORA da sua decisão de desistir do presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@slendora.com.
Terá de suportar os custos de envio da devolução do seu artigo.
Dependendo de onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se enviar um artigo com um valor superior a 75 $, deverá considerar utilizar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que devolver.
Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do fim do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente daquele que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver o mais rapidamente possível.
Em derrogação do ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser objeto de devolução.
Não podem ser objeto de devolução e, por conseguinte, de reembolso:
• os bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
os artigos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer dúvidas ou preocupações relativas ao seu artigo específico.
TROCAS
No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, recomendamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo que não serve.
Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou comprovativo de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para o qual poderá devolver os seus produtos. Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor.
Se solicitar um reembolso em conformidade com os termos desta política, devolver-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (com exceção dos custos adicionais de entrega resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão gratuita oferecida no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á reembolsado automaticamente o preço pago pelos artigos devolvidos para a mesma conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente um método de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos na sequência do reembolso. Tenha em atenção que o processamento do reembolso por parte das instituições bancárias e dos vários organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em posição de controlar.
Reembolsos em atraso ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes de o seu reembolso ser oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um prazo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, após ter seguido todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@slendora.com
Artigos em saldo (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldo.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@slendora.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido assinalado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver optado por receber o artigo primeiro e entregá-lo a si mais tarde, enviaremos um reembolso para essa pessoa e ela saberá que devolveu o artigo.